Záruka a servis u strojů z Číny
Servis strojov a zariadení dovážaných z Číny alebo Taiwanu je logicky veľmi diskutovanou témou u všetkých zákazníkov, ktorí uvažujú o dovoze.
Sú tu určité špecifiká, preto sa v sekcii Prečo a Pre koho stroje z Číny podrobnejšie pozrieme na to, aké očakávania by mal mať každý, kto si chce kúpiť stroj z Číny alebo Taiwanu a hľadá optimálny pomer ceny a kvality.
Všetky naše s dovozom súvisiace služby (Asistovaný dovoz a Dovoz v našom mene) sú navrhnuté tak, aby:
- Čínsky výrobca je zmluvne zaviazaný poskytovať náhradné diely pre stroj a poskytovať všetku technickú pomoc a poradenstvo počas záručnej a pozáručnej doby prevádzky stroja.
- Zároveň sme ako sprostredkovateľ alebo dovozca stroja zmluvne zaviazaní zabezpečiť komunikáciu medzi výrobcom stroja a naším zákazníkom vrátane zaistenia dodávok náhradných dielov.
- Servisné práce (s nami sprostredkovanou technickou podporou výrobcu a zaistením dodávok náhradných dielov) vykonáva kupujúci sám alebo prostredníctvom najatej servisnej spoločnosti.
Ak náš zákazník nemá dostatočné skúsenosti s prevádzkou alebo servisom zakúpeného typu stroja a nemá vo svojom okolí spoľahlivú servisnú spoločnosť, ktorej by mohol zveriť servisné práce, môže využiť naše spolupracujúce servisné spoločnosti.
Všeobecné záručné a servisné podmienky pre čínske stroje
- Záručný servis zvyčajne trvá 12-18 mesiacov, pozáručný servis počas celej životnosti stroja u zákazníka
- V prípade záručného aj pozáručného servisu strojov z Číny sú k dispozícii konzultácie s odborníkom u výrobcu prostredníctvom e-mailu alebo programov, ako je napr. SKYPe. Komunikácia prebieha v angličtine alebo prostredníctvom nášho čínsko-slovenského formátu.
- V prípade potreby výmeny súčiastky stroja sa tieto súčiastky zvyčajne zasielajú leteckou balíkovou službou. V rámci záručného servisu na náklady výrobcu, v rámci pozáručného servisu potom na náklady užívateľa stroja.
- Veľmi často sa stáva, že čínske stroje používajú komponenty od európskych výrobcov (Nemecko, Taliansko...) a náhradné diely sa dajú kúpiť priamo v Európe.
- V oboch prípadoch výrobca poskytuje podporu (manuál alebo konzultácie) pri výmene chybnej časti stroja.